Política de Privacidade

1. Introdução

A Lavanderia Três Irmãos, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Diogo de Faria, 18, Bairro Cordenunsi, Americana/SP, CEP 13472-550, doravante denominada simplesmente "Lavanderia", respeita a privacidade de seus usuários e clientes e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e tem como finalidade apresentar as práticas de coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais realizados pela Lavanderia.

Ao utilizar nossos serviços ou navegar em nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde com algum dos termos, solicitamos que interrompa a utilização de nossos serviços.

2. Dados Coletados

A Lavanderia pode coletar diferentes tipos de dados pessoais para a prestação de seus serviços e para melhorar a experiência do usuário. Os dados coletados incluem:

2.1 Dados Pessoais Fornecidos pelo Cliente

• Nome completo
• Telefone e/ou WhatsApp
• Endereço de e-mail
• Endereço residencial ou comercial (para coleta e entrega)
• Histórico de serviços realizados

2.2 Dados de Navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• URL de referência
• Dados coletados por meio de cookies (conforme nossa Política de Cookies)

3. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços de lavanderia solicitados pelo cliente
• Comunicação relacionada a pedidos, agendamentos e atualizações de status
• Envio de orçamentos e confirmações de serviço
• Atendimento ao cliente e resolução de demandas
• Envio de promoções e novidades (apenas com consentimento prévio)
• Melhoria contínua dos serviços oferecidos
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Análise estatística de uso do site, de forma anonimizada

4. Compartilhamento de Dados

A Lavanderia não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

• Com prestadores de serviço terceirizados estritamente necessários para a operação (ex.: sistemas de gestão, serviços de entrega), sempre sob compromisso de confidencialidade
• Por determinação legal, judicial ou por ordem de autoridade administrativa competente
• Para proteção dos direitos da Lavanderia em caso de litígios

Todos os parceiros e fornecedores que tenham acesso aos dados estão obrigados a seguir as diretrizes desta Política e a legislação vigente de proteção de dados.

5. Seus Direitos

Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, o titular dos dados tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação direta à Lavanderia:

• Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acessar seus dados pessoais
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com base no consentimento
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento: revogar a qualquer momento o consentimento previamente dado
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em caso de descumprimento da LGPD
• Anonimização: solicitar a anonimização de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção de Contato.

6. Segurança

A Lavanderia adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Uso de certificado SSL (HTTPS) para criptografia de dados transmitidos
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais
• Armazenamento em servidores seguros
• Monitoramento periódico das práticas de segurança
• Treinamento da equipe quanto às boas práticas de proteção de dados

Embora adotemos todas as medidas possíveis, nenhum sistema é completamente invulnerável. Em caso de incidente de segurança que possa causar dano relevante aos titulares, nos comprometemos com a comunicação transparente com os afetados e com a autoridade nacional, conforme previsto na LGPD.

7. Contato

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade, ao tratamento de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos como titular, entre em contato conosco pelos seguintes canais: